Política de Trocas e Devoluções
Na **Licenças Vitalícias**, trabalhamos para garantir sua satisfação em todas as compras realizadas. Sabemos que imprevistos podem ocorrer e, por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e justa. Confira os termos abaixo:
### 1. Condições Gerais
Por se tratar de produtos digitais, todas as licenças de software comercializadas em nossa loja são entregues de forma eletrônica, ou seja, enviadas diretamente para o e-mail do cliente. Devido à natureza dos produtos digitais, não é possível realizar a devolução após o recebimento da chave de licença e ativação do software.
Entretanto, entendemos que podem surgir situações em que trocas ou reembolsos sejam necessários, e nestes casos, adotamos uma política flexível, desde que as condições a seguir sejam respeitadas.
### 2. Trocas
Caso o produto recebido apresente problemas, como uma chave de licença inválida ou qualquer defeito no software fornecido, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de **7 dias** após a data da compra.
#### Condições para Troca:
– A solicitação de troca deve ser feita por e-mail com uma descrição detalhada do problema.
– Nossa equipe verificará a validade do problema e, em caso de confirmação, uma nova chave de licença será enviada sem custo adicional.
### 3. Devoluções e Reembolsos
Oferecemos reembolso nos casos em que:
– A licença de software não foi entregue ao cliente dentro do prazo estipulado (**24 horas após a confirmação de pagamento**).
– O cliente não ativou ou utilizou a chave de licença, e a solicitação de reembolso foi feita dentro do prazo de **7 dias** da compra, de acordo com o **Código de Defesa do Consumidor**.
#### Procedimento para Reembolso:
– O cliente deve solicitar o reembolso através do e-mail [contato@licencas-vitalicias.com](mailto:contato@licencas-vitalicias.com), explicando o motivo da solicitação.
– Nossa equipe avaliará o pedido e, se aprovado, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado, podendo levar até **10 dias úteis** para ser efetivado, dependendo da instituição financeira.
### 4. Exceções
Não será possível realizar trocas ou reembolsos nas seguintes situações:
– Caso a chave de licença tenha sido ativada com sucesso no software.
– Se o cliente não respeitar os requisitos mínimos de sistema para instalação do software adquirido.
– Produtos adquiridos em promoção, salvo quando houver defeito na chave ou no processo de ativação.
### 5. Como Solicitar Troca ou Reembolso
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1. Envie um e-mail para [contato@licencas-vitalicias.com](mailto:contato@licencas-vitalicias.com) com o número do pedido, a chave do produto, a descrição do problema e, se possível, capturas de tela que demonstrem a falha.
2. Nossa equipe de suporte analisará sua solicitação e entrará em contato dentro de **2 dias úteis** com as orientações sobre o processo.
### 6. Atendimento ao Cliente
Estamos à disposição para ajudar em qualquer situação. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma excelente experiência de compra na **Licença Online**.
– **E-mail:** [contato@licencas-vitalicias.com](mailto:contato@licencas-vitalicias.com)
– **Telefone:** [Seu número de telefone]
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Essa página cobre os pontos essenciais sobre trocas e devoluções de produtos digitais, respeitando as regras do comércio eletrônico e garantindo proteção ao cliente.